企業が直面する退職代行の現実と円滑な退職への道筋

近年、退職代行サービスの利用が一般的になってきています。新潟県新潟市に本社を置く株式会社Wandering Seagullが行った調査によると、約9割の企業がこのサービスを利用した社員を抱えていることが分かりました。この現象は、職場の心理的な壁や制度の未整備が背景にあると考えられています。

調査の背景と目的

2025年8月に実施されたこの調査は、退職代行を利用しない環境を目指す企業人事担当者の視点を明らかにするために行われました。退職の意思を直接伝えることができない理由や職場文化の影響を理解し、改善点を考えるための活動の一環です。

退職代行を利用する理由

調査結果によると、退職代行を利用する最大の理由は「精神的疲弊」にあることが明らかになりました。社員が精神的なストレスを抱えながらも、上司との関係性や職場文化から嫌な思いを避けたいために、第三者を介さざるを得ない状況が生まれています。この現状は、「直接気持ちを伝えられない」とされる職場環境の問題を映し出していると言えるでしょう。

企業の認識と対策

人事担当者は、退職代行サービスに対する認識について「若年層の価値観を反映したもの」と肯定的に考える傾向がある一方で、企業内部の文化や制度が働かない要因に目を向ける必要があります。彼らが求める解決策は、社員が退職について気軽に話せる環境作りや、メンタルヘルスをサポートするための体系的な制度構築です。さらに、退職対応のフローが形式的に存在するだけでなく、実際に機能する形で整備されることが求められています。

企業は私たちが求める理想的な退職のあり方として、業務の円滑な引き継ぎや、双方が冷静に話し合える場の提供を挙げています。これにより、感情的な対立を避けつつ、より良い退職体験が実現できると考えています。

退職代行業者との連携

また、退職代行業者と企業が連携することで、業務の引き継ぎがスムーズになるだけでなく、悪評のリスクを減らすことも可能です。この様に、退職代行の利用は最終手段ではなく、企業側が改善すべき点として捉えられるべきです。先進的な企業では、職場の風通しの良さを意識し、自由に意見が言える職場環境を整えることで、退職代行の必要性を低減させる試みが進められています。

今後の取り組み

Wandering Seagullでは、今後企業が取るべき施策として、退職相談窓口の設置や、上司の面談力強化、感情的な対応を防ぐ仕組みが挙げられています。これらにより、社員が安心して退職の意志を伝えられる環境を築き、企業側も冷静に対応できる体制を持つことが重要です。

結論

企業は「使われるかどうか」ではなく、退職代行サービスが必要とされる背景にある心理的な問題や職場文化に注目し、改善策を講じることが必要です。退職代行は一部の例外的な選択ではなく、多様な働き方や職場環境の変化と共に広がっているものであるため、企業は今後の労働環境に適応した対策が求められます。執筆者として、私はこの問題を多くの人に伝え、企業や社員がより良い環境を築く手助けができることを願っています。