ファミリーマートお客様相談室が最高評価の三つ星を初受賞しました

ファミリーマートのお客様相談室が三つ星を初受賞

ファミリーマートの株式会社は、同社のお客様相談室が「HDI格付けベンチマーク」で最高評価の「三つ星」を初めて獲得したと発表しました。この評価は、サポート品質の向上に向けた同社の取り組みが評価された結果です。2026年には創立45周年を迎え、より地域に愛される存在を目指しているファミリーマートにとって、今回の受賞は大きな出来事となっています。

サポートへの取り組み

ファミリーマートは、「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目指して、日々のサポート品質向上に努めています。単なる問い合わせ窓口ではなく、お客様からの感謝の言葉を原動力にする姿勢が求められています。今回の三つ星獲得は、電話およびEメールのマルチチャネルサポートが認められた成果であり、同社の努力の証です。

審査のポイント

HDI格付けベンチマークは、顧客視点に基づく評価基準で、製品やサービスの「クオリティ」と「パフォーマンス」が専門の審査員によって評価されます。評価は「三つ星」から「星なし」までの4段階で行われ、ファミリーマートのお客様相談室が取得した最高評価は、業界でも特に珍しいことです。審査員からは、コールセンターの担当者の明るい声や、丁寧な言葉遣い、わかりやすい説明が高く評価されました。

今後の目指す姿

ファミリーマートは今回の受賞を新たなスタートと捉えています。「お客様に感動を与えられるサービス」を約束し、ホスピタリティの向上に努めていく方針です。お客様の気持ちに寄り添い、さらに信頼される窓口を目指します。地域に根ざし、便利でなくてはならない存在として、お客様と家族のように寄り添う姿勢を事業に反映させていくとしています。

新たな挑戦への意気込み

2026年には創立45周年を迎えるファミリーマートは、新たなスローガン「いちばんチャレンジ」を掲げて、コンビニの枠を超えた多様なサービス提供を目指しています。「おいしい」「安心」「楽しい」など、8つの分野において、ファミリーマート史上最大の挑戦を続けていきます。その一環として、地域に愛されるお店作りに真摯に取り組んでいく姿勢を示しています。

このように、ファミリーマートのお客様相談室は、今後も地域の皆さんに愛されるサポートの体制を構築し、より一層のサービス向上に向けて動いていくことでしょう。お客様の期待に応える企業として、どのように進化していくのか、これからも注目されます。