DX進行のカギは「現場ルールのシステム化」：オーエムネットワークの挑戦

DX推進のカギは「現場ルールのシステム化」

オーエムネットワーク株式会社（新潟県新潟市）が発表した内容によりますと、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を阻む主な要因は、現場特有の運用ルールによるものです。近年、システム導入や業務のデジタル化が進む一方、実際には多くの企業が導入プロジェクトで停滞を余儀なくされているのが現状です。特に、小売業向けのシフト管理システム「R-Shift」を提供する同社は、導入事例を通じてこの傾向を顕著に観察しています。

現場の複雑化した運用ルール

人手不足や多様な働き方が進行する中、現場では独自のルールが生まれ、徐々に運用が複雑化しています。一例を挙げると、現場では次のような要望が多く寄せられています。

- 特定メンバー間で早番の回数を均等にしたい
- 店舗ごとに異なる希望休ルールの採用
- 遅番後や休日明けの早番配置の調整
- 特定スタッフ同士が同じシフトにならないように調整
- 短時間勤務者のための独自の休憩ルール

これらの要望は、現場運営を円滑にするための不可欠なルールでありながら、全てをシステムに反映しようとすると、運用の複雑さが増し、結果としてシステムが定着しにくくなるのです。

特に、導入開始時には「全社統一」や「業務効率化」を目的としていたプロジェクトが、次第に現場の個別要望への対応に変わっていくことで、プロジェクト全体が迷走してしまうケースも多々あります。

リスペクトと提案の重要性

オーエムネットワークでは、ヒアリングを通じてお客様が抱える課題を深く理解し、システム化することで「目指すべきゴール」を明確に設定しています。このため、担当者が現場検証に同行し、オーダーメイドの環境を構築することが可能です。

「現場がすべて」という考え方は前提としてありますが、すべての要望が『正』として受け入れられるわけではありません。システム導入の目的を果たすためには、時には厳しい提案を行う必要もあります。たとえば、「その機能を使うと、本部の目指す『標準化・統一化』から遠ざかるかもしれませんが、どうお考えですか？」といった提案をします。このようにして、お客様のニーズとビジネスの目的のバランスを取ることで、最適なシステムとなるよう努めています。

成果と今後の展望

このようなアプローチにより、システム稼働後には本部と現場の両方からポジティブなフィードバックを受けています。実際に、各店舗のシフト状況がリアルタイムで可視化され、管理工数の大幅な削減が実現しています。また、ルールの変更に戸惑っていた店長たちからは、シフト作成の時間が半減し、不満が解消されたとの声も上がっています。

オーエムネットワークは、システムを「導入して終わり」とは考えません。「導入からがスタート」と捉え、日々変化する小売業界に対応できる進化を目指します。今後も現場の運用に寄り添い、より使い勝手の良い環境作りを支援してまいります。私たちの使命は、現場と本部が共に成長するためのシステムを構築し、サポートを提供することです。