日韓連携で無人店舗向けAIソリューションの試験導入がスタート

日韓企業が手を組み、無人店舗の未来を切り開く

AVITA株式会社と株式会社Fainders.AIが協力し、無人店舗向けの新たなAIソリューションの試験導入を開始しました。このプロジェクトは、日本と韓国のスタートアップが力を合わせ、少子高齢化による人手不足という共通の課題に取り組むものです。特に小売業界やサービス業界は慢性的な人手不足に直面しているため、無人店舗の導入が進む中で、テクノロジーの進化が求められています。

取り組みの背景

AVITAが提供するアバター接客サービス「AVACOM」は、効率的なオンライン接客を実現するために設計されています。今回の試験導入では、FAIが運営するAI無人店舗にAVACOMを導入し、返品や交換の案内、店舗案内、トラブルが発生した際の一次対応など、一連のサービスをAIアバターが担います。これにより、顧客はよりスムーズな購買体験を得られることが期待されています。

日本と韓国では、少子高齢化が進行する中で、労働力不足に直面しており、無人店舗の導入が加速しています。新たなソリューションが求められる中で、AI技術を活用した接客の向上が重要視されています。

プロジェクトの詳細

試験導入の期間は、2025年2月18日から8月17日までの6か月間で、導入店舗はソウル特別市瑞草区に位置する「SuperSwift」です。ここでのAIアバター接客体験では、様々なモーションを持つオリジナルアバターが活躍し、顧客とのインタラクションを図ります。また、日韓の多言語対応を行い、訪れる観光客や在住外国人にも対応できる体制を整えます。

期待される効果

この取り組みは、ただのテクノロジーの導入にとどまらず、経済的な利益や顧客満足度の向上を図るものです。特に、利用者のニーズに応じた効率的なサービス提供が行われることで、店舗の運営コストが削減され、その結果として利益の改善が見込まれます。

AVITAとFAIは、AI技術とアバター技術の融合により、顧客一人ひとりに寄り添った接客体験を提供することを目指しています。さらに、この日韓の連携がもたらす利益は、他アジア諸国や海外市場への拡大にもつながると期待されています。

将来展望

今回の試験導入は、日韓企業が協力し共通の社会課題に対処するための重要な一歩です。AVITAとFAIは、多文化理解や多言語対応を活かし、さらなる技術開発やパートナーシップの拡大を進めていく予定です。これは、無人店舗が今後のリテール業界で重要なモデルとなることを示唆しています。Жアバター接客サービス「AVACOM」は、すでに数百件の導入事例があり、顧客接点の強化と同時に業務効率の向上にも寄与しています。アバターがリモートで接客を行うことで、ユーザーに新たな働き方を提供する「アバターワーカー」という新しい雇用形態も創出しています。

今後の展開にも目が離せません。無人店舗業界におけるAI技術の進化と、それに伴う日本と韓国の企業のコラボレーションが生み出す新しい顧客体験に期待が寄せられています。