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R-Shiftの運用監視システムとその重要性

オーエムネットワークのシフト管理クラウド「R-Shift」は、すでに約25,000店舗や69万人以上の従業員に利用されています。この人気のシステムの背後には、365日安定して稼働するための運用保守が存在します。今回は、その運用保守の取り組みを具体的な事例とともに紹介します。

安全性の重要性

企業がクラウドサービスを選定する際、機能や価格が重視されることは多いですが、実際に導入後に求められるのは、サービスが安定して動き続けることです。特に、シフト管理システムは店舗運営の基盤を支えるものであり、システム障害が起これば業務が混乱します。そのため、運用保守の役割は非常に重要です。

運用監視体制

R-Shiftには、5名の専任チームが運用保守を担当しており、サーバーの監視やログ分析、パフォーマンス管理、障害対応、再発防止策の策定などを行っています。日中はアラート発生から15分以内に初動確認を実施し、夜間や休日も迅速に対処する体制が整っています。これにより、過去1年間で稼働率は99.99％を維持し、重大な障害を回避しています。

迅速な対応

R-Shiftはクラウド基盤を利用しており、負荷状況に応じてリソースを迅速に調整できるため、システム全体の安定性を高めています。ここでは、実際の対応事例を2つ紹介します。

事例1: CPU負荷の異常を防ぐ

ある日午後、監視システムがCPU負荷上昇を検知しました。その原因を探ったところ、処理が予定よりも長引いていることが判明。運用チームは、影響が拡大する前にその処理を停止し、開発チームに再発防止策を依頼。最終的に、約2時間後には状況を回復し、ユーザーへの影響を防ぎました。

事例2: 容量の逼迫を早期に発見

ログやデータの蓄積によるディスク容量の問題は、放置するとシステム全体に影響を及ぼす恐れがあります。R-Shiftでは常にデータの増加状況をモニタリングしており、最近でも容量逼迫の兆候を早期に察知。不要データの削除とログの整理を行い、1時間以内にシステムを安定させることに成功しました。

再発防止への取り組み

運用保守は、単にトラブルを解決するだけではありません。発生した問題についての原因分析を行い、どういった対策が必要かを常に考えています。これにより、監視ルールの見直しや手順書の改善を継続し、再発防止を図っています。

日々の活動

R-Shift運用保守チームは、「止まらない」ことを最優先にしており、日々の監視や改善作業を進めています。トラブルが発生しない日が続くことこそが、サービス提供の質を証明するものと考えています。今後も安心してR-Shiftをご利用いただけるよう、さらなる体制強化に努めていく所存です。

会社概要

オーエムネットワークは新潟県に本社を構え、業務システムの開発、特にシフト管理システム「R-Shift」を中心に事業を展開しています。公式ウェブサイトは こちら です。

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