リゾートホテル「エンゼルグランディア越後中里」がAI導入で業務効率化！

リゾートホテル「エンゼルグランディア越後中里」でのAI導入

新潟県南魚沼郡湯沢町に位置するファミリー向けリゾートホテル「エンゼルグランディア越後中里」は、2025年6月17日からAI電話対応サービス「AI電話対応さくらさん」を導入し、業務の効率化と顧客満足度の向上に挑戦しています。

増加する電話問い合わせと人手不足

近年、観光地や宿泊施設では夏休みに特に人手不足が問題視されています。この時期、子育て応援リゾートを標榜する「エンゼルグランディア越後中里」も例外ではなく、繁忙期に訪れる家族連れからの電話問い合わせが急増。宿泊予約や観光案内のための電話が殺到し、スタッフたちにとっては大きな負担となっていました。

AI電話対応「さくらさん」の導入

そこで同ホテルは、AI技術を駆使した電話応対の効率化に乗り出しました。AI電話対応さくらさんが導入されることで、よくある問い合わせ——たとえばチェックインの時間やアクセス方法、アメニティの有無など——に対して自動で細やかに応答します。これにより、スタッフは接客や現場業務により専念でき、結果として顧客満足度の向上が期待されるのです。

業務をスマート化する技術

AI電話対応さくらさんは、24時間365日体制で稼働し、いつでもお客様からの問い合わせに対応可能です。また、例えばチェックインの遅れが予想される際や宿泊者からの問い合わせには、AIが迅速にスタッフへの取次ぎを行います。スタッフが直接出向かなくても、必要に応じてスムーズに案件を処理できるのは大きなメリットです。

導入から得られる成果

AIを取り入れた結果、スタッフは繁忙期前から業務負担が大きく軽減されました。「AI電話対応さくらさん」は導入から約2週間で100件以上の電話に応対し、従来ならスタッフが必要とした約8時間分の仕事を自動で処理したとのこと。これにより、年間で約200時間以上の電話対応をAIが行うと予測されています。スタッフはより複雑な予約に関する問い合わせに集中できるようになり、業務効率化が図られています。

今後の展望とAIの可能性

現時点では、ホテル利用に際してのよくある質問を中心にAIが対応していますが、将来的には予約に関連する問い合わせもカバーしていく方針です。ホテルのスタッフと「AI電話対応さくらさん」の連携をさらに強化し、より多くのケースに自動対応できるシステムへと進化していくことが期待されています。

AIさくらさんとは

AIさくらさんは、特別な登録やチューニング作業を必要とせず利用できる対話型AIで、企業や自治体のDX推進を支援しています。最新のAI技術を駆使し、高い品質で安全に運用されており、様々な業界で幅広く利用されています。

今後、リゾートホテル業界や観光業界においても、AIの導入は進むでしょう。特に「エンゼルグランディア越後中里」が示したように、業務の効率化だけでなく、お客様へのサービス向上にも寄与することが期待されています。