ゲオストアのシフト管理システム「R-Shift」がもたらした革新とは

全国約2000店舗を有するゲオグループは、その店舗規模や業態に応じた人員配置を行う「稼働計画」と「作業割り当て」を経営の肝に据えています。しかし、従来は各店舗で個別の作業計画やシフトをエクセルで作成しており、店舗間の基準も異なるため、作業量の可視化やエリアごとの分析が困難でした。そこで、ゲオストアが導入したのが新たなシフト管理システム「R-Shift」です。このシステムにより、各作業の標準化と計測が行われ、人時算出の精度が格段に向上しました。

シフト管理の課題と導入の背景

2019年までは、シフト作成に時間がかかり、エクセルの利用による集計困難さから店舗間で比較ができないという問題が顕著でした。毎月数時間を費やすシフト作成に加え、日々の作業指示も紙ベースで管理され、その効率性が低下していました。そのため、店舗間での作業割り当ての導入が検討されていたが、実際には適用困難という現実があったのです。

R-Shift導入の効果

「R-Shift」を通じて、スタッフは業務内容を即座に把握できるようになり、計画的な業務運営が可能になったという声が多く聞かれます。これまでのエクセルを使った管理方法から、全国共通の形式での作業量可視化が実現。作業指示も明確に配布され、防止されていた作業割り当て漏れも解消されました。

その結果、シフト作成や業務の負担が大幅に軽減され、店長は本来のマネジメント業務に多くの時間を費やせる環境が整いました。具体的には、1日の作業割り当て作成にかかる時間はおおよそ1時間から10分へ短縮され、シフト作成も4時間から2~3時間へと大幅に効率化されたのです。この変化は、必要な時間に必要な人を配置する能力を飛躍的に向上させます。

課題克服と今後の展望

R-Shiftの導入により、店舗運営の基盤は整いましたが、各店舗の規模や運営状況が異なるため、標準化の過程は容易ではなく、各作業の定義やマニュアル整備が必要でした。また、店舗への丁寧な説明と浸透も時間を要しましたが、これを通じて全国の店舗に共通作業を浸透させることができました。

現在、ゲオストアは、この成功した稼働計画と作業割り当ての仕組みをグループ店舗のセカンドストリートにも導入する作業を進めています。セカンドストリート特有の変動作業に対しては、今後の調整が課題となっていますが、ゲオストアの成功事例を参考にしたいと考えています。