山新、シフト管理で「家庭教師スタイル」を導入し変革を図る

株式会社山新、シフト管理で変革を進める

新潟で地元に根ざした運営をする株式会社山新が、シフト管理の本格活用を始めました。代表取締役社長の山口隆生氏の指示の下、オーエムネットワーク社のシフト管理ツール「R-Shift」を導入し、店舗運営の効率化を目指します。今回はこの取り組みの背景と、現場を支える二人のキーマンによる「家庭教師スタイル」の導入について詳しく紹介します。

地元に密着した運営の背景

山新が長年大切にしてきたのは「人と人とのつながり」です。従業員とお客様が一体となった地域密着の店作りを進めてきた結果、良い意味での強さを築いてきました。しかしながら、保守的になりがちな状況も生まれ、現場の長年の知恵が一律のシフト管理導入を難しくしていました。茨城県全体の労働人口の減少や人口高齢化など、環境の変化に対する対策は必須です。必要な施策を講じることで、企業としての生き残りを図る必要があるのです。

山口社長の強い意志

この状況下において、山口社長が就任したことが大きな転機となりました。彼は「R-Shift」をうまく活用することで業務の見え方が変わり、成果的な改善がもたらされると確信しています。どの機能が現場で実際に動くのかを実証するために、いきなり全店舗での一斉導入はせず、まずは選定された店舗での先行導入を経てから合理的に展開していくと決めました。

キーマンたちの役割

導入の中心となったのは、塩原氏と渡部氏の二人です。塩原氏は各店舗での条件を照らし合わせながら「どこが問題で何が不安なのか」を探っていきました。現場の業務内容に対する理解度の差は、同じ説明が通じないことを意味し、彼はその壁を一つ一つ乗り越えようとしました。

渡部氏は、店舗ごとの状況に柔軟に対応しながら伴走役を担いました。彼は店舗を直接訪問し、従業員からのフィードバックを基に丁寧な説明を行い、現場での理解を深めていきました。このように二人が互いに連携を取りながら、地元店舗の現場を大切にした伴走支援を行ったことが、奥深い変革へとつながっていったのです。

「家庭教師スタイル」の導入

打ち出された「家庭教師スタイル」では、全店舗一斉に説明を行うのではなく、個々の店舗に合わせた形での伴走を強調しました。このアプローチにより、店舗ごとのニーズに応じた柔軟な対応が可能となり、結果として理解度の高い業務改善へとつながります。

現場での気づき

伴走の中で、シフト管理ツール「R-Shift」が導入されているにも関わらず、実際の活用ができていなかった現実も浮かび上がります。シフトの自動作成機能は使用されているにもかかわらず、その結果を活かしていない状態が多く存在しました。この気づきは、家庭教師スタイルの必要性を再確認させる要因となりました。

効率化を目指して

シフト管理の効率化が進む中で、山新では単に「割り当て」を行うのではなく、店舗運営そのものを進めるための土台を作ることに成功しています。例えば、ある店舗では品番担当制度を見直し、よりシンプルで効率的な運営体制へと移行しました。これにより、店舗の運営がスムーズになり、従業員は本来の接客業務に専念できる時間が増えています。

まとめ

山新のシフト管理の取り組みは、企業が人を大切にしながらも、効率的な運営を常に目指す姿勢を如実に表しています。これからも山新は、現場の声を大切にしながら業務改善を進めていくことで、地域の皆さまにより良いサービスを提供していくことでしょう。「R-Shift」が業務のさらなる進化を促す中で、地域に寄り添った店舗運営は今後も継続していきます。