新潟の中古車販売業界に変革！AOZORA COMPANYの組織強化の全貌

新潟の中古車販売業界に変革！

組織強化と専門部署設立の背景

新潟県に拠点を置く株式会社AOZORA COMPANYが、事業拡大に向けた大規模な組織改革を実施しました。この改革は、顧客サービスの品質向上を目的としており、2026年6月から新たに4つの専門部署を設立することを発表しました。

同社は、中古車販売事業と自社ローン事業を展開しており、全国へ店舗を広げる中で、販売台数や自社ローンの利用件数が著増しています。これに伴い、これまでの属人的な業務運営では成長し続ける顧客ニーズに応えきれなくなったため、業務の専門化が求められていました。

新たに誕生した4つの部署

新設された「自社ローン管理課」「売上管理課」「納車管理課」「契約課」は、各自が専門的な役割を果たし、業務の効率化を目指すものです。

- 自社ローン管理課 では、自社ローン契約の一元管理を行い、入金確認や債権管理、お客様へのサポートを強化します。これにより、ローン運営の健全性を保ちつつ、顧客満足度の向上を図ります。

- 売上管理課 では、店舗ごとの売上データを分析し、経営判断を円滑に進めるための情報基盤を構築します。これにより、業績向上を直接的に支援する役割を担います。

- 納車管理課 は、販売車両の登録から納車までの流れを一元化し、顧客に安心して利用いただける納車体験を提供することで、顧客サービスの向上を図ります。特に納車時の体験は、顧客の信頼を築く重要なポイントです。

- 契約課 は、さまざまな契約業務を専門的に管理し、法令順守と業務の質を高めることに注力します。これにより、トラブルの未然防止とともに、信頼性の高いサービスを提供します。

代表取締役のメッセージ

この改革について、代表取締役の高橋拓巳氏は、「当社は『誰もが安心して車を持てる社会をつくる』という理念のもと、事業を展開しています。今回の組織強化は、販売台数の拡大を狙うだけでなく、お客様サービスの質をさらに高めるための重要な施策です」とコメントしています。

同社は今後、バックオフィスの強化とデジタル化の推進を通じて、自社ローン事業と顧客満足度の向上、業務の質の向上に多大な努力を続けていく方針です。