ハンズマンがシフト作成を劇的短縮、現場DXを実現した方法とは

ハンズマンにおけるシフト管理の革命

九州・関西で多様な商品を扱うホームセンター「ハンズマン」が、シフト管理の見直しを通じて店舗運営の効率化を実現しました。60万人以上の地域のお客様に愛されるこの店舗は、圧倒的な品揃えの中で「お客様第一主義」に基づいたサービスを提供しています。

シフト管理の課題

ハンズマンの店舗では、1店舗あたり約100名の従業員が働いており、その多くの職種や勤務形態を考慮したシフト作成は非常に複雑です。これまで店長はExcelを駆使して約3日もかけていたため、店舗スタッフとお客様への接客時間が限られていました。

この現状を打破するため、ハンズマンはシフト管理の革新を目指しました。その目的は、ただ効率を上げることではなく、より質の高いサービスを提供し続けるための「時間価値」の創出です。

R-Shiftの導入

クラウド型のシフト管理システム「R-Shift」を導入したハンズマン。「R-Shift」はユーザーにとって直感的に使えるインターフェースを持っており、希望や条件に応じた自動シフト提案が可能です。導入後すぐにテスト運用を開始し、わずか数ヶ月で正式導入が決定されました。

このシステムにより、シフト作成にかかる時間はなんと数日から1時間へと劇的に短縮されました。これによって、店長は売場の改善や接客により多くの時間を割くことができるようになり、現場の生産性が飛躍的に向上しました。具体的には、営業からの顧客対応や、店舗のディスプレイ作成により時間を再配分することができたのです。

現場DXの実現

「時間を生み出すことが現場の笑顔につながる」この理念のもと、ハンズマンではR-Shiftによるシフト運営が実現され、従業員の業務効率も飛躍的に向上しました。これにより、スタッフはお客様との対話を重視し、どんなニーズにも迅速に応える姿勢が培われています。

今後の展望

ハンズマンの取り組みは、単なるシフト管理の改善に留まらず、さらなる店舗革新や顧客体験の向上へとつながっていくでしょう。今後も、R-Shiftの改善案を取り入れながら、より満足度の高い店舗運営を目指していくとしています。

まとめ

「お客様第一」を支えるための取り組みとして、ハンズマンのR-Shift導入はその姿勢を示す好例です。時間の効率せび、サービスの品質向上に結びつけたこの“静かな時間革命”は、今後もさらなる業務の発展を期待させてくれます。これからは、現場の「人」がより力を発揮できる仕組み作りが求められるでしょう。これが、我々の目指すべき次の小売業のかたちです。