すかいらーくグループの新たなキャリア支援システム『ABILI Career』とは

すかいらーくHDが新サービス『ABILI Career』を導入

株式会社すかいらーくホールディングス（以下、すかいらーくHD）は、約3,000店舗でサービススキルマネジメントシステム『ABILI Career（アビリキャリア）』の導入を開始しました。この新しいシステムの導入により、約10万人の現場従業員に向けたキャリア育成・管理の体制が整ったことをお知らせいたします。

キャリア育成の重要性

すかいらーくHDは、店舗で働くパートやアルバイトスタッフ（以下、クルー）のキャリアアップをうまくサポートできる制度が必要だと感じていました。従来は、紙媒体での運用が一般的であったため、評価基準の不統一や、進捗状況の可視化が難しいという課題を抱えていました。さらに、多様なブランドを展開する中で、求められるスキルや知識が異なるため、統一した評価システムを構築することも困難でした。

顧客のニーズが多様化し、商品のサイクルも短くなっている今、全国にいる約10万人のクルー一人ひとりが成長を実感しながら、適切に評価される仕組みがカギとなります。

『ABILI Career』の開発背景

ABILI Careerの開発は、すかいらーくHDの目指す形と、ClipLine株式会社の「『できる』をふやす」という理念が融合することから始まりました。今、店舗運営において、従業員一人ひとりが自発的に行動できる環境を整えるために、新たなキャリア形成を支援する仕組みが重要であると認識されました。

開発には、長年の育成ノウハウとProダクト設計を融合させ、議論を重ねて実現しました。これにより、職種やブランドごとに異なるスキル体系を一つのプラットフォームで運用できるようになり、評価基準や昇格ステップを柔軟に設計することが可能になりました。管理者だけでなく、リーダークルーにも評価権限を付与することで、日常業務を通じての成長を促すことができる仕組みを整えました。

半年で得られた成果

ABILI Careerは、2025年の1月からクルーを対象に本格的に活用が始まりました。これまでは昇格の基準が明確でなく、クルーの成長を促進するのが難しい状況でしたが、ABILI Careerでは次のステップへ進むための具体的な基準が設定されました。さらに、必要なマニュアルやコンテンツも紐付けられ、学習のサポートも充実しています。

結果として、基準の明確化により、自発的に学ぶクルーが増加し、マネージャーとのコミュニケーションを通じて育成計画を立てるケースも多くなっています。導入後半年間で昇給・昇格率が前年同期比で1.7倍の成長を遂げた報告もあり、具体的な成果が現れています。

従業員の声

すかいらーくHDの人事総務本部では「このシステム導入により、マネージャーが自信を持ってクルーの評価を行えるようになった。クルー自身も主体的に学ぶ姿勢が芽生え、成長を実感している」とコメントしています。

クルーが自らの成長を積極的に感じられる環境を整えることは、サービス業の現場での質を向上させるためにも重要であり、今後もABILI CareerやABILI Clipを通じて、従業員一人ひとりのキャリア開発と生産性向上に向けて取り組んでいく方針です。