オーエムネットワークの新規顧客支援サービスでR-Shiftの利用がより便利に

オーエムネットワーク株式会社は、新潟市に拠点を置く業務システム開発企業で、特に店舗向けのシフト管理システム「R-Shift」で知られています。この度、同社はユーザー企業がR-Shiftをより効果的に利用できるようにするための新しい「顧客支援サービス」を立ち上げました。

この顧客支援サービスは、R-Shiftを導入した企業がシステムに関する知識を深め、運用をスムーズに進められるようサポートするものです。具体的には、R-Shiftに蓄積された利用データと、営業現場からのフィードバックを結びつけて、利用可能なガイドやFAQ資料などを順次提供していきます。

現場の声を反映した新たなサポート体制

現場からは「多機能すぎて使い方が分からない」や「忙しくて調べる時間がない」といった声が多く聞かれるため、オーエムネットワークはこの課題を解決するべく、新たに顧客支援サービスを設計しました。このサービスにより、店舗のスタッフが必要な情報にすぐにアクセスできるようになり、業務の負担は軽減されるでしょう。

顧客支援サービスの中心となるのは、実務に役立つ「顧客向け活用支援資料」です。この資料は、システム利用状況のデータに基づき、店舗ですぐに活用できる内容になっています。これにより、導入後も使いこなすためのサポートが得られる形になります。

全社的なナレッジ共有で一貫性のあるサポートを

また、オーエムネットワークでは「全社ナレッジ共有サポート体制」を導入し、個々の担当者に依存しない情報の共有を進めていきます。これにより、全てのスタッフが同じ情報に基づいたサポートを提供できるようになり、お客様の用途に応じた一貫性のあるサポートが実現されます。

データと現場の知見を融合したアプローチ

このサービスの提供を支えるのは、サポートデスクと営業からなる協力体制です。サポートデスクでは日々の顧客対応を通じて得られたリアルな声や、どの機能がどのように使われているのかを収集し分析します。一方、営業チームはお客様のニーズを深く理解し、具体的な課題解決に向けた提案を行います。

このように、サポートデスクと営業の連携により、客観的なデータと顧客の視点を持ち寄ることで、利用ガイドやFAQでは終わらない実践的なサポートを提供します。定期的な勉強会や情報交換を通して、現場でのお客様の成功に直結した支援を行うことが目指されています。

今後の展望

オーエムネットワークは、新たな顧客支援サービスを通じてR-Shiftの利用をさらに促進するだけでなく、ユーザー企業一人ひとりのビジネス課題に寄り添いながら、その定着支援を強化していく方針です。これにより、システムの提供にとどまらず、店舗の皆様が日々の業務をスムーズに行える環境作りを進めていきます。新潟県内でのビジネスの活性化を目指し、今後も技術の進化とともに成長を続けるオーエムネットワークの動向から目が離せません。