ファミリーマートが新型POSレジで店舗業務の効率化を実現

ファミリーマートが新型POSレジを導入

株式会社ファミリーマートは、2026年9月に創立45周年を迎えるにあたり、さらなるサービス向上を目指して新たなPOSレジシステムを全国の店舗に導入します。この取り組みは、店舗業務の省力化と、顧客の快適な買い物体験の両立を目指したものです。

新型POSレジの特長

新型POSレジは、お客様のニーズに応じた柔軟な運用が可能で、混雑時には「有人モード」で迅速な対面対応を行い、オフピーク時には「セルフモード」に切り替えることで、顧客が自分のペースで会計を行えるようになります。これにより、レジ待ち時間の短縮に貢献し、店舗の運営効率を向上させます。

さらに、この新システムは自動釣銭機と連携しており、現金管理の手間を軽減。キャッシュレス決済にも対応し、最大40種類の決済方法が利用可能です。

顧客一人ひとりに合わせたサービス

新型POSレジの導入にあたっては、顧客一人ひとりに合わせた快適なレジ体験を重視しています。有人モードとセルフモードの柔軟な切り替えにより、店舗の混雑状況に応じた対応が可能です。また、セルフレジを使用する際の不安を軽減するために、「スタッフ呼出機能」を設けており、いつでもサポートが受けられます。

次に、今後の機能追加として、表示を「ひらがな」や「英語」に切り替えられる機能や音声案内機能も導入予定です。これにより、海外からのお客様や高齢者にも使いやすい環境を整えていきます。

効率化に向けた展望

ファミリーマートは新型POSレジの導入をきっかけに、店舗業務の効率化をさらに進める方針を打ち出しています。具体的には、店舗での総労働時間を2025年度比で約2割削減することを目標とし、AI技術やロボティクスなどの導入を進めていきます。これにより、店舗の利益確保を図りながら、持続可能な運営基盤を構築します。

さらに、「タスク・ビルディング・モデル（TBM）」という人件費指標を活用することで、シフト管理の適正化を図り、加盟店の業務負担を軽減します。これにより、効率的にシフトを組むことが可能となります。