AIと人間が協力する新しいユニフォーム選定サービス『フォーミー』がリリース！

AIと人間のハイブリッド型ユニフォーム選定サービス『フォーミー』が遂に登場

新潟市に本社を構える株式会社ことりやは、待望のユニフォーム選定サービス『フォーミー（ForMe）』を2026年6月23日(火)に正式にリリースします。このサービスは、2年にわたる試験運用を経て、AIと人間の良さを融合させることで、よりパーソナライズされた顧客体験を提供することを目指しています。

ユニフォーム専門ECサイトの横断的なサポート

「フォーミー」は、作業服や医療白衣、事務服など、幅広いユニフォームを取り扱う6つの専門ECサイトを横断するAIアドバイザーです。顧客はチャット形式で自分の業種や用途、さらには予算などを伝えることで、AIが最適なユニフォームを提案します。さらに、営業時間内であれば、AIから人間のサポートに即座に引き継ぐことができ、スムーズな対応が可能です。これにより、顧客は24時間365日いつでもユニフォームに関する相談を行うことができます。

2年間の試験運用で見えてきた3つの課題

「フォーミー」は、試験運用の期間中に見つかった3つの本質的な課題に取り組んできました。それは、AI単独の応答が複雑な相談に限界を迎える問題、顧客体験が分断されること、そして複数サイトを使用する際にコンテキストが失われることです。これらの課題に対して新しい対応策が講じられました。

新バージョンに実装された3つの進化

AIと人間のハイブリッド体制

新バージョンでは、AIと人間の境界が撤廃され、お客様がAIによる応答で解決できない問題を希望する際は、ボタン一つで人間の担当者に引き継ぐことができます。これにより、会話の流れが途切れることなく、シームレスにサポートが続けられます。

サイトを横断したコンテキスト保持

顧客がどのECサイトから「フォーミー」を利用しているのかを自動識別し、その情報を元に最適な提案を行います。これにより、サイト間を行き来する際に関心が変化しても、スムーズにさまざまな商品を提案できます。

完全自社実装のインフラ

試験運用時に使用されていた独立したシステムを一本化し、全てを自社の統合プラットフォーム上で運用することで、データを一元管理しています。このことにより、機能の持続的改善と拡張が可能になります。

代表取締役の言葉

代表取締役の梶原圭一郎氏は、試験運用を経た結果、AIの性能向上だけではなく、お客様の複雑な相談をサポートする「安心感」が求められていると述べました。新しい『フォーミー』は、お客様のニーズに寄り添った頼りになるパートナーとなることを目指しています。今後もユニフォーム選定という日常業務の中で、顧客の「迷い」を取り除く支援を行っていくとのことです。

サービスの詳細

「フォーミー」は顧客にユニフォームの選定を容易にするため、無料で利用可能です。特に、作業服、医療白衣、食品白衣、そして事務服など、多様な業種に応じた商品を取り扱っており、個人でも気軽に購入できるECサイトとして展開されています。今後、ユニフォーム選びに迷っている方々にとって、心強いサポート役として『フォーミー』を活用してほしいと思います。