新潟における行政手続きのオンライン化と窓口利用の実態とは

新潟における行政手続きの現状

新潟県では、役所手続きの効率化と利便性向上を目的に、オンライン化が進展しています。しかし、依然として対面での手続きを選ぶ人も多いことが最近の調査から明らかになりました。私たちの生活に密着した役所手続きは、一体どのような形で行われているのか、その実態を詳しく見ていきましょう。

調査の背景

紀尾井町戦略研究所（KSI）が実施したオンライン調査によると、新潟県内の役所手続きにおいて、どの方法を選ぶかは年齢によって明確な違いが見られました。調査対象は全国の18歳以上の1,000人で、手続き方法についての回答が集められました。

結果として、「オンライン手続きを利用する」と回答した人は39.7％、対面窓口を選んだ人は37.4％、コンビニ利用が11.1％、郵送手続きが6.5％と報告されています。特に、オンライン手続きは若年層で人気が高く、20代では6割以上がこの方法を選んでいます。一方、70代以上では約6割の人が対面窓口を選ぶ結果となりました。

地域の広報誌の読まれ方

また、役所発行の広報誌の認知度についても興味深い結果が出ました。「毎号必ず読む」と答えた人は全体で16％。この中でも、女性や高齢者の方がその割合が高い傾向にあり、特に70代以上の方が高い関心を示しています。

地域による差も鮮明で、北海道、中部、近畿では2割台が読んでいるのに対し、関東や九州では1割台となっています。このような差は、自治体ごとの情報提供の仕方にも問題があるかもしれません。

働き方改革と開庁時間の短縮

最近では、役所の開庁時間を短縮する動きも見られます。職員の働き方改革の一環として進められており、「仕方がない」と考える人が51％と半数を超える結果となりました。しかし、不便に感じている人も約30％おり、さまざまな意見が交錯しています。

この改革が進む中、役所の職員への暴言などの問題も指摘されていますが、77％がこのような行為に遭ったことがないと回答しており、比較的穏やかな環境であると言えるでしょう。

不明点へのサポート

行政サービス利用の際、疑問に思ったことが解消できなかった人も約24％います。特に、回答が得られなかった要因として、「手続きや必要書類が複雑」との声が多く、必要な情報を事前にきちんと提供することが求められています。この問題は今後、ますます重要になってくるでしょう。

まとめ

新潟県における役所手続きの利用実態は、オンラインと対面の利用状況、地域ごとの情報格差、さらには職員の働き方改革など、多くの側面から捉える必要があります。今後の行政のデジタル化、そして地域住民との関係をより良くするためには、双方のニーズに応じた情報発信と利便性向上に取り組むことが不可欠です。私たち市民も、便利な手続きのために情報を積極的に享受し、必要なときには行動を起こす姿勢が大切です。