2026年度JCSI調査でマルイがショッピングセンターで顧客満足度1位に輝く

2026年度JCSI調査結果発表

2026年度の日本版顧客満足度指数（JCSI）の第2回調査が、公益財団法人日本生産性本部から発表され、ショッピングセンター業種においてマルイが初の顧客満足度1位を獲得しました。この調査は、全国の消費者からのフィードバックを基に、さまざまなサービス業の顧客満足度を測定するものです。

調査の背景と目的

JCSIは、日本国内のサービス業の生産性を可視化し、企業や業種の成長を促進するための重要な指標です。今回の調査では、百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストアなどを含む7業種にわたって、顧客の満足度や推奨意向、感動の度合いを測定しました。特に、経営目標に役立てやすい「顧客満足」「推奨意向」「感動指標」の3つの指標が注目されました。

顧客満足度・推奨意向・感動指標

- 顧客満足: どれだけ満足したかを表します。
- 推奨意向: 利用したサービスをどれだけ他の人に勧めたくなるかを示します。
- 感動指標: どれだけ心に残るような体験をしたかを計測します。

調査結果の概要

調査の結果、マルイがこの3つの指標で顧客満足度1位を獲得し、各業界の他のブランドと比較して優れた結果を出したことがわかりました。具体的には、マルイは顧客満足度、推奨意向、感動指標すべてで高スコアを記録し、多くの消費者から評判を得ています。

その他のブランドの中では、各々も一定のスコアを保持しており、競争が激しい中で顧客をどう引きつけ、満足度を上げていくかが問われています。