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ダスキンが新たに制定した方針

株式会社ダスキンが、4月1日より「カスタマーハラスメント対応方針」を策定しました。この方針は、同社が創業当時から掲げている経営理念「喜びのタネまき」に基づき、従業員が安心して働ける環境を提供することを目的としています。ダスキンは「やさしさ」と「喜び」をお客様に届けるために、従業員の安全を最優先に考えています。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントとは、お客様や取引先からの要求が、社会通念上不相当とされるもので、従業員の就業環境や業務の推進を妨げたり、従業員の尊厳を傷つける行為全般を指します。この問題が深刻化する中、ダスキンは方針を策定し、業務環境の改善に取り組むことを決意しました。

具体的な行為の例

ダスキンが定義するカスタマーハラスメントには、以下のような行為が含まれます：

• - 身体的または精神的な攻撃：暴行、名誉毀損、恫喝など
• - プライバシーの侵害：SNSでの誹謗中傷、盗撮、つきまといなど
• - 不当な要求：社会通念を逸脱した金銭補償や、商品交換の要求など
• - 不法な拘束や迷惑行為：長電話や不退去、他のお客様に対する迷惑行為など

これらの行為が発生した場合、ダスキンは迅速に対応し、従業員を保護するための措置を講じることになります。

従業員を守るための具体的な対応策

ダスキンはカスタマーハラスメントが確認された際、該当サービスの中止や取引停止を実施する可能性があります。また、違反行為や要求に対しては一切受け入れず、状況に応じて警察や顧問弁護士と連携して毅然と対処します。このように、ダスキンは従業員の権利を守るために、強固な姿勢で臨む構えです。

取り組みの意義

この新たな方針は、ダスキンが経営理念に基づいて従業員を守り、より良い商品やサービスを提供するための礎です。これにより、従業員が安心して業務に従事できる環境が整備され、顧客に対してもより良いサービスが提供できるようになります。

まとめ

ダスキンの「カスタマーハラスメント対応方針」は、顧客満足を追求するだけでなく、従業員の安全と尊厳を守るための重要な一歩です。今後の対応が期待される中、ダスキンは引き続き「やさしさ」と「喜び」を大切にしながら、お客様や従業員との関係を深めていくことでしょう。

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