オーエムネットワーク新体制「サポートデスクグループ」の全貌と期待

オーエムネットワークが生まれ変わる！

新潟県新潟市に本社を構えるオーエムネットワーク株式会社は、シフト管理システム「R-Shift」を提供する企業です。近年の顧客の多様化とシステム利用状況の変化に伴い、同社はさらなる顧客満足度の向上を目指し、2026年6月に新たに「サポートデスクグループ」を設立しました。この新組織は、よりスムーズで安心なシステム活用を実現するために、しっかりとしたサポート体制を整えることを目的としています。

組織改編の背景

以前のセールス部門では、すべての顧客に対して一律のサポートを行っていました。しかし、システムを導入したばかりの企業と、すでに運用中の企業とでは、必要とされるサポートが異なります。このような背景から、急激に増加する顧客に対して、より効率的かつ効果的なサポートを行うための体制改革が求められました。これにより、顧客の個々の状況に合わせた「最適リソースの配置」を実現することが可能になります。

サポートデスクグループの新しい取り組み

新設されたサポートデスクグループは、「仕組み化による“面”でのカバー」と「丁寧な個別フォロー」を両立させることを重視しています。具体的な施策は以下の4つです。

1. 24時間対応のポータルサイトの整備
ユーザー向けのセルフサービス基盤を大幅に拡充し、AIチャットやFAQ、動画マニュアルなどを整備します。顧客は、自分のタイミングで疑問を解決できる環境が整います。

2. ユーザー会の運営でのサポート
カスタマーサクセスグループと連携し、顧客の声をユーザー会にフィードバックすることで、実践的なノウハウと情報交換の場を提供します。

3. 定期的な新機能の情報配信
システムのアップデートや利便性向上のための新機能を定期的にコンテンツ化し顧客にお届けします。これによりシステムの利用価値を最大限に引き出します。

4. ワンストップ対応の一気通貫窓口
テクニカル要請だけでなく契約内容の確認までを一元的に行うことで、顧客は問い合わせ先を迷うことなく、必要なサポートを受けることができます。

メンバーの想い

新体制のスタートにあたって、サポートデスクグループのメンバーからのコメントも紹介します。「これまでは個別のサポートが主であったため、深い寄り添いができていました。しかし、顧客の増加に伴うコンテンツの充実が必要になりました。サポートデスクグループでは、FAQやマニュアルを継続的に強化し、より迅速かつ質の高い情報提供に努めていきます。当グループの立ち上げを機に、いろいろな挑戦ができることに大きな期待を持っています。」

会社情報

オーエムネットワーク株式会社は、業務システムの開発やシフト管理システム「R-Shift」の提供を行っている企業です。顧客のニーズに応じたサービスの提供を志し、今後も進化し続ける企業でありたいと考えています。

所在地: 新潟県新潟市中央区
代表取締役: 山岸真也
事業内容: 業務システム開発、シフト管理システム「R-Shift」
公式ウェブサイト: オーエムネットワーク