佐渡汽船に新たな電話応答AI「AIさくらさん」が登場！

新しい電話応答AI「AIさくらさん」の導入

新潟県佐渡市に本社を置く佐渡汽船が、顧客サービス向上の一環として、2026年3月18日から電話応答AI「AIさくらさん」を導入します。このサービスは、顧客から寄せられる様々な問い合わせに対して一次応答を行うもので、利便性の高いサービスを目指します。

「AIさくらさん」の基本情報

「AIさくらさん」は、24時間365日対応可能な電話サービスで、ダイヤル番号は025-245-6122です。顧客がこの番号に電話をかけると、「AIさくらさん」と会話を開始できます。「運航情報が知りたい」「空席状況はどうか」といった佐渡汽船関連の問い合わせに応じて、迅速な情報提供が行われます。要注意なのは、AIは佐渡汽船に関連する質問のみを受け付けるため、趣味や年齢に関する質問には答えられません。

主な応答内容

「AIさくらさん」は、以下のようなよくあるお問い合わせに対して、即座に答えることができます。

- 当日の運航状況
- 空席の有無
- 港での乗船手続き
- 車での乗船方法
- 予約の変更や取り消し方法
- ペットとの同行について
- 港周辺の駐車場情報

これにより、顧客はスムーズに必要な情報を得ることができるでしょう。

お客様サービス向上のポイント

「AIさくらさん」の導入には、複数の利点があります。

1. 電話応答率の向上

過密時のつながりにくさを解消し、AIが一次応答を行うことでお客様の待ち時間を短縮。これにより、ストレスフリーでの情報取得が可能となります。

2. 24時間体制での利便性向上

AIは、営業時間外でも問い合わせ情報を受け付けます。オペレーターが必要な内容については営業時間内での対応となりますが、AIの存在により、常にサポートを受けられる環境が整います。

オペレーターの対応時間は、月曜から土曜の10:00-13:00と14:00-17:00までで、定休日は日曜及び祝日、年末年始です。

3. 英語対応

「AIさくらさん」は、英語でも情報提供に応じることができ、外国からの観光客にも安心して利用してもらえるよう配慮されています。これにより、より多くの人々が佐渡の魅力を体験できる環境が整います。

継続的な学習と改善

導入後も「AIさくらさん」は、顧客のフィードバックや新たなデータを元に、学習を続けていきます。これにより、情報の正確性や把握しやすさを常に向上させ、利用する皆様にとってより快適なサービス環境を提供していくでしょう。

こうした「AIさくらさん」の取り組みは、佐渡汽船にとって顧客満足度の向上に繋がり、多くの人々にこの美しい島を訪れてもらうための大きな一歩です。今後のサービス向上にご期待ください。