妙高市で進化する外国人サポート対話型AIの実証実験

新潟県妙高市で、外国人の転入手続きを支援するための対話型AIエージェント「RIN」の実証実験が始まりました。これにより、ホワイトシーズンに急増する外国人の手続きを効率化し、スムーズな対応が期待されています。

背景:

近年、多くのスキー客が訪れる妙高市では、冬季に外国人の就労者が増加し、転入手続きの件数が急増しています。
外国人にとって、申請書類の作成は複雑で理解しづらく、役所職員が翻訳機を使いながらのヒアリングを行うがために、手続きに時間がかかっていました。このため、長時間の待機を強いられる外国人が多く存在します。また、日本の制度や生活ルールを理解してもらうのは困難で、職員は多言語対応の確保に苦しんでいました。この状況を打破するため、妙高市は対話型AIエージェントの導入を決定しました。

実証実験の概要:

実証実験は2026年1月14日から2月16日までの期間、妙高市の妙高高原支所で行われます。AIエージェント「RIN」が前処理と申請書類作成を担当し、手続きの迅速化を図ります。
まず、支所入口のエントランスに設置されたサイネージシステムを通じて、RINが音声で要件を伺い、適切な窓口へと案内します。また、別室に設置されたパソコンで、RINが在留カードを読み取り、必要情報の入力を促し、最終的に妙高市のフォームに落とし込みます。これにより、申請者は申請内容を画面で確認し、問題がなければ印刷して窓口で正式な手続きができる仕組みです。

期待される成果:

この実証実験では、RINの前処理の適正と申請書類作成のスムーズさが検証されます。また、手続きが完全に完了した後、サポートシステムの有用性と妙高市に対する印象を問うアンケートも実施され、今後の改善に向けた参考とされます。

RINの機能:

RINは57ヵ国語以上の多言語に対応していて、日本の制度や生活ルールを理解し、シームレスな会話が可能です。また、地域特有のルールやマニュアルを学習する能力も持っており、妙高市に特化したサポートが提供されることが期待されています。

今後の展望:

株式会社フライアウト企画は、「お客様に感動を届けること」をミッションに、AI技術を活用した各種サービスの開発を手掛けています。今後も、対話型AIの機能を更に向上させ、新しいサービスの創出を目指すとしています。

実際の手続きにおける外国人の不安解消を図り、地域住民にとっても違和感のないサポートを提供することが、この実証実験の大きな目標です。私たちも今後の展開に注目したいと思います。