ファミリーマートの新たな挑戦:『ファミマオンライン』
2025年3月6日、株式会社ファミリーマートが新たに立ち上げたECサイト『ファミマオンライン』が、デジタルコマース事業の新たな一歩を踏み出しました。このサイトの注目すべき点は、富士通が提供するヘッドレスコマース基盤『Unified Commerce』を使用していることです。この取り組みにより、サイトの受注金額は開始からわずか3か月で昨年同月比約1.5倍に成長し、サイトへのアクセス数は驚異の約18倍に達しました。
背景と設計
ファミリーマートは、デジタルサイネージ『FamilyMartVision』や、会員数が2,500万を突破したアプリ『ファミペイ』を通じて、顧客への新たな体験価値を提供するために、2023年に『カスタマーリンクプラットフォーム』を構築しました。しかし、複数の接点を持つことで、既存のバックエンドシステムとの連携や最適化が課題となりました。そこで新しいECサイトの開発として、フロントエンドとバックエンドを分離し、API連携が可能な『Unified Commerce』を導入しました。
充実した品揃えと顧客体験
『ファミマオンライン』は、従来のオンラインサービスを統合・刷新したサイトです。そのラインナップには、限定グッズや全国各地のご当地グルメはもちろん、サイズが豊富な『コンビニエンスウェア』も含まれています。これまで店頭にはない衣類サイズを取り扱うことで、ファミリーマートならではの特別な買い物体験を提供しています。
このシステムの設計においては、富士通の『Unified Commerce』を採用することで、既存のシステムを大幅に変更することなく、短納期でのサイト刷新を実現しました。これにより、顧客のニーズに合った機能追加や新しい接点への柔軟な対応が可能となります。
プロジェクトの進行と今後の方向性
プロジェクトの成功は、ファミリーマートの業務やシステムに精通した富士通のエンジニアチームとアカウントチームの連携により生まれました。これによって、ビジネスの成長に合わせたシステム拡張やコストの最適化が可能なプラットフォームが構築されたのです。
『Unified Commerce』の特長は、フロントエンドとバックエンドを分離することで、さらなるサービス拡充や新しい接点の追加が実現しやすくなった点です。
今後の展開として『ファミマオンライン』では、さまざまなタッチポイントの連携を図り、ファミペイアプリとの遷移をスムーズにし、ユーザーの利便性を高めていく計画です。また、うなぎやクリスマスケーキなどの季節商品のオンライン予約販売も行う予定で、これにより食品ロスの削減にも寄与する見込みです。さらに、全国約16,300の店舗網を活用し、ユニークな商品や人気キャラクターとのコラボ商品を展開していくことで、顧客の買い物体験を向上させます。
プロジェクトは大きな成功を収め、ファミリーマートは今後も富士通と共に、ビジネスを加速させるための取り組みを進めていきます。また、『Fujitsu Uvance』の理念の下、個々の消費者のニーズに応えるパーソナライズされた体験を模索しながら、サステナブルな消費活動の実現に向けて取り組んでいくことでしょう。
このように、ファミリーマートの『ファミマオンライン』は、ただのECサイトにとどまらない、地域に根ざし、消費者とのつながりを大切にする新しいビジネスモデルとして、注目されています。