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ファミリーマートが「適合レベルA」を取得

ファミリーマートが2023年に新たに取得した日本産業規格「JIS X 8341-3:2016（適合レベルA）」は、同社のウェブサイトが高齢者や障がい者を含むすべてのお客様にとって使いやすいことを示す重要な証明です。この取り組みは、2026年9月に創立45周年を迎えるにあたり、「いちばん地域に愛される」企業を目指しての一環として位置づけられています。

継続的な取り組み

ファミリーマートは、「いちばんチャレンジ」を合言葉に、便利で心地よいサービスを提供し続けることを目指しています。その中でウェブサイトの改善に取り組むことは、現代の多様なニーズに応えた重要なステップといえるでしょう。特に、インターネット上の情報やサービスを利用する際に、生じる障壁を取り除くことは、全ての人が平等にアクセスできる社会づくりに寄与します。

コミュニケーション支援ツールの導入

さらに、ファミリーマートは全国の店舗で、聴覚や言語障害をお持ちの方、高齢者の方々にも配慮した「コミュニケーション支援ツール」を2023年4月から導入しました。このツールを活用することで、指差しを用いて簡単にコミュニケーションを取ることができるため、お買い物がよりスムーズになります。これにより、すべてのお客様が安心して利用できる店舗環境を一層整備しているのです。

お客様の声に耳を傾ける

同社のウェブサイトは、自社の評価に加え、第三者機関による厳格な検証を受けており、適合レベルAの取得がその証とされています。ファミリーマートは、今回の取得をゴールではなくスタート地点と考え、今後もお客様の意見やニーズをしっかりと反映させて、ウェブサイトのさらなる使いやすさを追求していく方針です。

地域に寄り添う取り組み

ファミリーマートは「あなたと、コンビニ、ファミリーマート」というスローガンのもと、地域に密着したサービスを展開しています。便利なだけでなく、顧客一人ひとりに寄り添った温かな存在となることを目指し、地域社会に貢献する姿勢を一貫して保っています。

まとめ

ファミリーマートの取り組みは、ウェブサイトのアクセシビリティ向上にとどまらず、店舗でのサービス改善にも反映されています。今後も「いちばん」の選ばれる存在として進化し続けるファミリーマートの活動には、目が離せません。これからの展開にもぜひご注目ください。

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