顧客体験の未来を探るオンラインイベント「UPDATE Forward」が開催！

顧客体験の本質を見つめ直す「UPDATE Forward」

2026年1月28日（水）、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム「Yappli」を提供する株式会社ヤプリが、特にマーケターを対象としたオンラインイベント「UPDATE Forward」を開催します。このイベントは、2025年を振り返りつつ、2026年以降の顧客体験（CX）やブランドの未来について深く考える機会を提供します。

顧客とブランドの新たな接点

デジタル施策が主流となる昨今、顧客との関係はオンラインとオフラインの双方で多様化しています。しかし、情報が増加し、価値観が分かれた現代においては、従来の広告や一方向的なコミュニケーションだけでは顧客の心を動かすことが難しくなっています。だからこそ、企業には「何を伝えるか」ではなく、「なぜ選ばれるのか」「どのように関係を築くのか」といった顧客体験の本質を見直すことが求められています。

顧客の購買や来店の裏側には、それぞれの価値観や目的が存在しています。そのため、今後のブランドにおける体験設計は、企業の成長を左右する重要な要素となるでしょう。ブランドは企業が一方的に作り上げるものではなく、生活者やコミュニティ、クリエイターとの関係の中で育まれ、進化していくものです。

イベントセッションの魅力

「UPDATE Forward」では、多彩なトークセッションを通じて、顧客体験とブランドの未来を探ります。以下は、プログラムの一部です。

1. 創造するブランド、受け継ぐブランド

まずは、ブランドの本質について議論します。社会や顧客との関係の中で、どうやってブランドは更新され続けるのか、店舗での顧客体験を踏まえた信頼構築についても触れていきます。

参加者には、株式会社シロの福永敬弘氏、スターバックスコーヒージャパンの濱野努氏が登壇。

2. 行動の動機と目的の再定義

次に、購買の動機について再考します。「なぜ顧客はその商品を選ぶのか？」という視点から、購買に至る背景にある目的や物語を掘り下げ、行動心理に基づく体験設計を探究します。

講演者には、株式会社パルコの安藤彩子氏、株式会社BAKEの北村萌氏が名を連ねています。

3. 生活者とブランドを育てる新潮流

最後に、企業主導ではなく、生活者と共創する新しい潮流「Co-Business」に触れ、多様な関係性や技術をどう結びつけていくかを考察します。

講演者として、株式会社ヘラルボニーの岸武洋氏、株式会社300Bridgeの藤原義昭氏が登壇予定です。

開催概要

- イベント名: UPDATE Forward
- 開催日時: 2026年1月28日（水）12:00〜15:00
- 開催形式: オンライン配信
- 主催: 株式会社ヤプリ
- 対象: 小売、流通、アパレル、EC業界のマーケターや広報など、ブランド体験に興味がある方
- 申込URL: こちら
- お問い合わせ: 株式会社ヤプリ UPDATE運営事務局（[email protected]）

ヤプリについて

株式会社ヤプリは、「デジタルを簡単に、社会を豊かに」をミッションに掲げ、アプリの開発・運用・分析をノーコードで行う「Yappli」や、社内エンゲージメントアプリ「UNITE by Yappli」、次世代のWeb構築プラットフォーム「Yappli WebX」などを提供しています。これまでに750社以上に導入され、アプリのダウンロード数は2億回を超える実績もあります。今後もヤプリは、顧客体験や従業員体験を総合的に向上させるデジタルエクスペリエンスプラットフォームとして進化し続けます。

本社は東京都港区六本木、その他に大阪や福岡に支社があります。代表取締役は庵原保文氏で、様々なプロダクトを通じて企業のデジタル体験を向上させることを目指しています。